Google hat eine neue KI-basierte Anruffunktion in der Suche eingeführt, die es ermöglicht, lokale Unternehmen im Namen eines Nutzers anzurufen, um Preis- und Verfügbarkeitsdetails zu sammeln. Dieses Feature wird diese Woche für alle Nutzer der Google-Suche in den USA verfügbar sein. Nutzer können Informationen von mehreren Unternehmen mit nur einer Anfrage einholen.
Zum Beispiel können Nutzer bei der Suche nach Dienstleistungen wie Hundepflege oder chemischer Reinigung nun eine neue Option sehen: „KI um Preise überprüfen lassen“.
Wie funktioniert das?
Nutzer, die die KI-Option wählen, werden durch ein Formular geführt, in dem sie Details zu ihrer gewünschten Dienstleistung angeben können. Anschließend ruft die KI von Google relevante lokale Unternehmen an, um Informationen wie Preise, verfügbare Termine und Serviceoptionen abzufragen. Die Antworten werden dann gesammelt und dem Nutzer präsentiert.
Der Vorgang beginnt mit einer typischen lokalen Suche wie „Hundesalons in meiner Nähe“. Wenn die Option verfügbar ist, können Nutzer weitere Details wie Tierart, Größe, gewünschte Dienstleistungen (z.B. Fellpflege, Krallenschneiden) und bevorzugte Kommunikationsmittel (SMS oder E-Mail) angeben.
Google wählt dabei die Unternehmen basierend auf den traditionellen Local Search Rankings aus. Nur Unternehmen, die in den Suchergebnissen auftauchen und den Anforderungen des Nutzers entsprechen, werden kontaktiert.
So sieht es aus
Beispielhafte Screenshots zeigen einen mehrstufigen Prozess, bei dem Nutzer ihre Informationen eingeben und ihre Anfrage bestätigen müssen. Die Ergebnisse präsentieren gesammelte Antworten von den Unternehmen, einschließlich Preisen und Verfügbarkeiten, die über diese automatisierten Anrufe ermittelt wurden.
Bevor eine Anfrage abgeschickt wird, müssen Nutzer bestätigen, dass Google die Unternehmen anrufen und ihre angegebenen Details weitergeben darf. Der Prozess unterliegt Googles Datenschutzrichtlinien, und Nutzer werden darüber informiert, wie ihre Daten verwendet werden.
Teilnahme und Kontrolle für Unternehmen
Unternehmen können in ihren Google-Business-Profileinstellungen steuern, ob sie von diesen KI-gesteuerten Anrufen kontaktiert werden möchten. Google beschreibt diese Funktion als eine Möglichkeit für Unternehmen, mit potenziellen Kunden zu interagieren, während sie gleichzeitig die Kontrolle über ihre Teilnahme behalten.
Verfügbarkeit & Vorteile für Abonnenten
Die neue Anruffunktion steht allen Nutzern in den USA zur Verfügung. Abonnenten von Google AI Pro und AI Ultra profitieren jedoch von höheren Nutzungslimits. Google plant, in Zukunft weitere KI-gestützte Funktionen für diese Abonnenten vorzustellen, bevor sie international verfügbar werden.
Was bedeutet das für Unternehmen?
Da die KI Unternehmen basierend auf den Standard-Lokalsuch-Rankings auswählt, wird eine starke lokale SEO noch wichtiger. Unternehmen mit optimierten Einträgen und höheren Rankings werden eher kontaktiert und können mehr Kunden gewinnen.
Unternehmen, die stark auf Telefonanfragen setzen, sollten ihr Personal oder ihre Systeme darauf vorbereiten, häufiger KI-initiierten Anfragen zu begegnen, die möglicherweise standardisiert oder geskriptet sind.
Ein Blick in die Zukunft
Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie der Einholung von Serviceangeboten möchte Google die Suche für Nutzer handlungsorientierter machen. Die Akzeptanz dieser KI-Funktion wird davon abhängen, wie gut die KI mit den komplexen Anforderungen der realen Welt umgehen kann und wie viele Unternehmen sich entschließen, teilzunehmen.
Für Marketer und lokale Dienstleister zeigt dieses Feature, wie wichtig eine korrekte Pflege von Unternehmensprofilen und eine starke Sichtbarkeit in den lokalen Suchergebnissen ist. Die Optimierung dieser Einträge könnte zukünftig entscheiden, ob ein Unternehmen überhaupt kontaktiert wird.
