Garry Tan, der Präsident und CEO von Y Combinator, führte ein Gespräch mit Tony Xu, Mitgründer von DoorDash. Er teilte wichtige Einblicke und Tipps, wie du ein Geschäftsmodell in einer Nische aufbauen kannst, warum man Schmerzpunkte richtig verstehen sollte und weshalb es nicht immer der beste Weg ist, den Konkurrenten blind zu folgen.
Eine starke Marke zu etablieren ist in der heutigen Welt entscheidend, besonders in der Zeit der KI. DoorDash, ein äußerst erfolgreiches Unternehmen, begann mit einer einfachen Idee und einem 10-Dollar-Domainnamen – und Tony Xu zeigt, wie du ebenfalls zum Erfolg kommen kannst.
Wertvolle Lektionen von DoorDash
DoorDash hat seine ersten Schritte mit sehr einfachen Mitteln gemacht – sie nutzten eine statische Website mit PDF-Menüs, nahmen Bestellungen mit Google Voice entgegen und bearbeiteten diese manuell. Trotz dieser begrenzten Ressourcen konnten sie die Marke DoorDash zu einem Marktführer im Bereich der Lebensmittel-Lieferungen in den USA entwickeln.
Drei Hauptprinzipien, die diesem Erfolg zugrunde liegen, zeigen, wie du langfristig ein erfolgreiches digitales Unternehmen aufbauen kannst:
- Wähle eine Nische, die dich inspiriert und bewegt.
- Kundenzentrierung als strategische Philosophie.
- Folge nicht den Wettbewerbern, folge den Chancen.
Nische wählen und strategisch wachsen
Tony Xu und sein Team begannen, indem sie sich auf Geschäftsideen konzentrierten, die für sie Bedeutung hatten. Die Inspiration für DoorDash kam, als sie sahen, wie ein Macaroon-Shop in Palo Alto nicht in der Lage war, Lieferanfragen zu bedienen, da die Infrastruktur dazu fehlte. Statt Umfragen durchzuführen, folgten sie den Geschäftsinhabern einen ganzen Tag bei ihrer Arbeit, um ihre Herausforderungen und Wachstumsbarrieren besser zu verstehen.
„Unser Ziel war es, wirklich die Erfahrungen der Händler zu fühlen, anstatt nur Fragen zu stellen“, betonte Tony Xu.
Eine wertvolle Einsicht war schließlich, dass viele kleine Unternehmen ähnliche Probleme hatten: Es gab eine riesige Nachfrage für Bestellungen, die jedoch nicht bedient werden konnten.
Kundenorientierung als Schlüssel
Tony Xu berichtete von einem entscheidenden Moment, als viele Kunden während eines Stanford-Football-Events unzufrieden mit einem Servicefehler waren. Das Team entschied, alle Kunden zu entschädigen – auch wenn dies kostspielig war – und entschuldigte sich später sogar persönlich mit frisch gebackenen Cookies.
„Wir wollten das Richtige tun, selbst wenn das Scheitern bedeuten würde, wir könnten es nicht schaffen“, sagte Xu.
Diese Einstellung brachte DoorDash seine Kernphilosophie: „Zu 100 % auf den Kunden konzentriert und nicht auf die Konkurrenz“.
Den Wettbewerb umgehen und eigene Chancen nutzen
Während viele Mitbewerber auf städtische Märkte, also dicht besiedelte Städte, fokussiert waren, entschied sich DoorDash für einen unkonventionellen Weg: die Vorstadt. Dort hatten Familien oft weniger Restaurants in der Nähe, sodass ein Lieferdienst hier viel mehr Wert schaffen konnte. Diese Erkenntnis brachte ihnen einen Vorteil, den ihre Konkurrenten nicht gesehen hatten.
„Es lohnt sich, Chancen dort zu suchen, wo andere nicht hinschauen“, schlussfolgerte Tony Xu.
Gleichzeitig profitierte DoorDash in den Vorstädten von einfacheren Lieferbedingungen (z. B. Parkmöglichkeiten) und höheren Durchschnittsbestellungen, was entscheidend für ihr langfristiges Wachstum war.
Die Quintessenz:
Für dich und dein Unternehmen bedeutet das: Kopiere nicht einfach deine Mitbewerber. Stattdessen solltest du auf das hören, was deine Kunden wünschen. Diese Strategie wird nicht nur dabei helfen, eine einzigartige Marke aufzubauen, sondern dir auch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, den niemand so leicht kopieren kann.
Die Reise von DoorDash zeigt, dass die besten Geschäftsideen oft aus persönlicher Hingabe, einem kundenorientierten Ansatz und der Bereitschaft entstehen, den weniger offensichtlichen Weg zu gehen.
